チームメンバーには
敢えて厳しい言葉を投げることがあります。

いわゆる雷親父なのかどうかは分かりませんが

私が大切にしているのは、凡事徹底。


特別なことをする前に
まずは当たり前のことを当たり前にやり切ること。


そして何より
ユーザー様のご要望にきちんとお応えすることです。


ただし、何でも堅苦しく
マニュアル通りにすれば良いという話ではありません。


リラックスしていただくこと。


心から癒される時間を過ごしていただくこと。


気兼ねなく自分らしくいられる空間をつくること。


そのために必要なことを
こちらの勝手な判断で省いたり
自己流に変えてしまったりしない。


相手が何を求めているのか。
 
何を大切にしているのか。


まずはそこを理解することが大切だと思っています。  



お陰様で、チームメンバーも
次々とランキングに入るようになり
先月は様々なランキングで
メンバー全員ランクインさせて頂きました。


もちろんそれぞれが努力を重ねてきた結果ですし
私自身も嬉しく思っています。


ただ、ここで勘違いしてはいけないことがあります。


ご予約の数が多いということは
それだけ多くの期待を寄せていただいているということ。


そして、表には見えないお悩みや
誰にも話せなかったご相談をお預かりする機会も増えるということです。


売れている、人気がある、ランキングに入った。


そうした結果に浮かれる前に
一度立ち止まって考えてほしい。


目の前の方のお話を
最後まできちんと聞けているでしょうか。


自分の経験だけで判断していないでしょうか。


相手が求めている答えを
こちらの都合で決めつけていないでしょうか。


話を聞くというのは
単に相槌を打つことではありません。


言葉の奥にある気持ちや
まだ言葉にできていない想いまで
丁寧に受け止めようとすることだと思います。


ご予約をいただくことはゴールではありません。


お会いしたその先に、何を提供できるのか。


何を感じていただけるのか。


そして、また安心してお時間を預けていただける存在でいられるのか。


そこまで考えて
初めて仕事になるのだと思います。


厳しいことを言うのも
できないことを責めたいからではありません。


せっかく選んでいただいた以上
その期待に応えられるセラピストであってほしいから。


人気が出ても

慣れてきても

初心を忘れず

目の前の一人を大切にする。


これからもチームとして
そんな当たり前を徹底していきたいと思います。




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